Handelsvilkår

1. Betaling
2. Levering
3. Returnering og fortrydelsesret
4. Returfragt ved fortrydelse
5. Beskadigede varer og returnering
6. Online Dispute Resolution
7. Cookie- og privatlivspolitik
8. Udgiver
9. Standardfortrydelsesformular

Betaling

Sikkerhed

Alt betaling foregår på en sikker måde, således at ingen kan gemme eller komme i kontakt med dine betalingsoplysninger.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1. vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2. indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Betalingsmetoder

Der kan betales med følgende korttyper:

Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Private kunder kan også vælge at betale via bankoverførsel eller MobilePay. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Virksomheder kan betale via faktura. Offentlige institutioner kan betale via E-faktura.

Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

Levering

Leveringstid

Vi leverer normalt inden for 1-3 arbejdsdage ekskl. lørdage samt søn- og helligdage.

Udbringning

Din bestilling udbringes af GLS til din bopæl eller en pakkeshop. Hvis du ikke er hjemme, vil pakken blive afleveret i nærmeste pakkeshop til afhentning. Vi har ikke mulighed for at give chaufføren besked om muligt afsætningssted på din bopæl, hvis du ikke er hjemme. Du kan selv vælge, hvilken pakkeshop du ønsker levering til, hvis du ved, at du ikke er hjemme. Vi leverer kun til Danmark (Færøerne og Grønland undtaget), og ved levering til Bornholm er leveringstiden forøget med 1 hverdag.

Leveringsomkostninger

Fri fragt ved 1000 kr. for private. Ellers er fragtgebyr er kr. 49,00 til pakkeshop og kr. 59,00 til din bopæl eller virksomhedsadresse.

Returnering og fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 90 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Efter modtagelse af ordren har du 90 dage til at meddele os, at du fortryder købet og herefter 90 dage til at sende den retur. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen til at give meddelelse fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Du kan sende en mail til kundeservice@handicapmidler.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne, og sende i en mail til kundeservice@handicapmidler.dk.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Såfremt vi ikke har fået besked om, at du ønsker at returnere en vare inden 14 dage efter, at du har modtaget den, mister du din ret til at returnere varen. Vi anbefaler, at du sørger for at få en kvittering for din afsendelse, når du sender en vare retur.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Hvis du ønsker det, kan du købe returforsendelsen gennem os.

Hvis pakken vejer under 20 kg., skal du sende en mail til kundeservice@handicapmidler.dk, hvor du bestiller en pakkelabel og derefter overfører beløbet kr. 93,00 til kontonummer 2237-0748266186. Pakkelabelen vil du modtage på en mail, og du skal selv printe den ud og klæbe fast på pakken. Pakken skal indleveres i en GLS pakkeshop. Du kan finde en pakkeshop tæt på dig på dette link: https://gls-group.eu/DK/da/depoter-gls-pakke-shops

Hvis pakken varer over 20 kg. kan pakken ikke sendes gennem en pakkeshop, men du kan bestille afhentning af pakken på din bopæl gennem os. Det kan ske ved, at du i en mail til kundeservice@handicapmidler.dk bestiller afhentningen, og derefter overfører kr. 125,00 til kontonummer 2237-0748266186. Når vi kender afhentningstidspunktet vil du få besked om dette på mail, så du kan planlægge at være hjemme.

Varens stand, når du sender den retur

Du må gerne afprøve varen, som en kunde normalt ville kunne gøre med en vare i en butik. Bemærk, at det købte ikke må tages i brug hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. En evt. værdiforringelse vil blive fratrukket i varens pris. Du mister altså ikke din ret til returnering, men du risikerer ikke at få alle pengene igen. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Returfragt ved fortrydelse

Når du fortryder et køb, skal varen sendes retur, og du skal give os besked om returneringen på e-mail til: kundeservice@handicapmidler.dk eller på tlf: 5058 7506.

HUSK at angive faktura- eller ordrenummer, samt at oplyse hvilket registrerings- og kontonummer, købssummen skal føres tilbage til.

Du skal selv betale returportoen, og varen skal sendes til følgende adresse:

Mobilex A/S
Grønlandsvej 5
8660 Skanderborg
Mrk.: Returvare Doertrinsramper.dk

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Husk at vedlægge en kopi af din faktura, ordrebekræftelse eller følgeseddel, så vi kan se, hvem pakken kommer fra. Husk desuden at få en kvittering på posthuset, som bevis på at du har afsendt pakken inden for returfristen.

Beskadigede varer og returnering

Hvis din pakke er synligt beskadiget ved levering/afhentning, anbefaler vi, at du lader være med at tage imod den. Så sendes den automatisk retur til os. Husk samtidig at give os besked, så vi er klar over, at der er tale om en beskadiget pakke.

For at sikre en hurtig ekspedition i tilfælde af beskadigede pakker anbefaler vi, at du skriver til kundeservice@handicapmidler.dk med det samme, så vi får besked om, hvorfor pakken er sendt retur, og vi kan arrangere en ny levering. Der gælder som altid 2 års reklamationsret – husk derfor at gemme din faktura, som skal bruges ved reklamation.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Mobilex A/S
Grønlandsvej 5
8660 Skanderborg
Mrk.: Reklamationsret Doertrinsramper.dk

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen, og ikke til en pakkeshop. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet, hvis det ikke er oplyst over telefon eller e-mail.

Online Dispute Resolution

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice på tlf. 50587506 eller skrive til mailadressen kundeservice@handicapmidler.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her.

Cookie- og privatlivspolitik

Introduktion

Når du besøger Doertrinsramper.dk indsamles der oplysninger, som bruges til at tilpasse og forbedre vores indhold. Nedenfor har vi uddybet, hvilke informationer der indsamles, samt formålet med indsamlingen af disse informationer.

Cookies

”cookies” er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. andet udstyr med det formål at genkende den, huske indstillinger og udføre statistik. Cookies indeholder ikke skadelige programmer som f.eks. en virus.

Formål

Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger, samt at registrere dine køb og betalinger. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.

Privatlivspolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Vi videregiver dine personlige oplysninger til vores samarbejdspartner Mobilex, der afsender vores produkter, og distributør af vores produkter, DSV og GLS, for at opfylde formålet med, at de blev indsamlet: levering til din bopæl eller pakkeshop.

Vores samarbejdspartnere vil ikke behandle dine personlige oplysninger til andre formål end dem, vi har aftalt med dem. FNP Hjælpemidler kræver af sådanne tredjeparter, at de indfører en tilstrækkelig stor beskyttelse for at værne om dine personlige oplysninger. Personoplysningerne registreres hos FNP Hjælpemidler og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på doertrinsramper.dk er FNP Hjælpemidler.

Indsigt og klager Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan læse mere omkring dette på dette link: Privatlivspolitik. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Henvendelse herom kan ske til: kundeservice@handicapmidler.dk. Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.

Udgiver

Websitet ejes og publiceres af:

FNP Hjælpemidler v/Finn Nygaard Pedersen
Enkeltmandsvirksomhed
Borgmesterløkken 7B
6200 Aabenraa
Tlf. 50587506
E-mail: kundeservice@handicapmidler.dk
CVR 18449943

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 27-04-2023.

Standardfortrydelsesformular

Til:
FNP Hjælpemidler
Borgmesterløkken 7B
6200 Aabenraa
E-mail: kundeservice@handicapmidler.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
___________________________________________________________________________

Bestilt den: _________________________ Modtaget den: ____________________________

Forbrugerens navn: ___________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ________________________________________________________

Dato: _______________________________